Ziara signifie en arabe « Visite » ce qui reflète tout à fait le but de l'association. Je trouve aussi que c’est un très joli mot.

Quand j'ai choisi cette religion, la part sociale et humaine m’a beaucoup sensibilisée. Je découvrais plus tard que visiter les malades n'était pas seulement une bonne action mais un devoir parmi les plus recommandés.  Dès que j'entendais qu'une personne était hospitalisée j'essayais donc d'y aller ; c'est ainsi que sans le savoir j'ai rencontré à l'hôpital ma future belle famille et surtout une femme pour qui j'avais immédiatement eu beaucoup d'affection. Je la voyais régulièrement et c'est elle qui m'a ouvert les yeux sur les sentiments que ressentait la personne hospitalisée quand elle recevait une personne (même inconnue) alors qu'on est en entre quatre murs dans un milieu clos des jours entiers, des mois voire des années. Mon projet a mûri au sein d'une première association et puis j'ai officialisé Ziara que j'essaie de mener à bien avec mon amie Safiya

Nous avons deux processus de visites : les visites à l’hôpital avec lequel nous avons une convention, les visites en tant que « connaissance » du patient.

Pour ce qui est du premier cas, nous pouvons vous parler de 2 hôpitaux avec lesquels nous sommes conventionnés : l’hôpital de la Pitié Salpêtrière et l’hôpital Raymond Poincaré de Garches.  A la Pitié Salpêtrière alors que nous avons carte blanche dans les services, nous passons toujours par les cadres infirmières par respect pour les patients. A Garches ce sont des visites moins régulières, plus ponctuelles à savoir sous la demande de l’hôpital.

Pour ce qui est du second cas, il s’agit de patients que nous visitons soit à l’hôpital soit à domicile mais surtout à la demande et avec l’accord du patient et de ses proches. En effet, lorsque le patient ou un de ses proches nous appellent pour être visité, nous lui expliquons comment nous fonctionnons et instaurons des visites avec leur aval. Ce type de visites peut concerner aussi bien des personnes malades que des personnes isolées ayant besoin de soutien moral. Les besoins sont énormes surtout pour les gens qui viennent de l'étranger - notamment d'Algérie mais aussi du Maroc. Généralement ils sont seuls ou en tout cas sans famille ici, et parfois, ne parlent pas bien le français, voir pas du tout. D’ailleurs, nous comptons une dizaine de langues au sein de Ziara c'est ce qui fait aussi notre particularité. Il est arrivé que des patients d’origines étrangères, qui étaient retournées dans leurs pays, que nous avions visité dans le passé, nous rappellent lors de leur second passage en France. C’est un vrai rayon de soleil pour certains, ils n’imaginaient pas trouver autant d’écoute et de réconfort seul, en France.

Nous formons nos bénévoles via 3 formations : une avec 2 infirmières qui se relaient, une avec un médecin et la dernière avec une psychologue.

Les personnes qui souhaitent être bénévoles s’inscrivent via notre site internet dans l’attente de leur convocation pour une première réunion d’information pendant laquelle intervient les responsables de l’association et les infirmières. Cette formation permet de donner quelques conseils et recommandations aux futurs adhérents pour le bien être du malade. Mais elle sert aussi à mettre en garde contre des situations face auxquelles les bénévoles peuvent être confrontés (malade déprimé, altercation avec le personnel etc..). En conclusion, nous voulons qu’ils prennent bien conscience de l’importance du respect de la charte de l’association.

Suite à cette formation, nous leur laissons une période de réflexion d’une semaine après laquelle, nous les convoquons pour des entretiens individuels. Je précise que cette démarche est nouvelle et a été instaurée dans l’objectif de permettre une meilleure communication entre les responsables de l’association et les bénévoles.
Suite à l’entretien, ils ont une période d’essai de trois mois avec pour objectif de visiter au moins deux fois par mois avec compte rendu auprès de l’association. Un système de parrainage par d’anciens bénévoles a d’ailleurs été mis en place pour les aider pour leurs premières visites.

Ceci est, me direz-vous, digne d’un recrutement pour un travail rémunéré mais malheureusement pour faire prendre conscience aux gens l’importance de la notion de l’engagement, nous étions obligées de passer par là.. Il s’agit d’un engagement sérieux, auprès de nous mais surtout auprès des patients qui ne sont pas obligés de comprendre pourquoi des gens les visitent un jour puis ne reviennent plus…

Quant à la formation du médecin , elle consiste à expliquer aux bénévoles le fonctionnement des hôpitaux, le travail du personnel hospitalier et le comportement que l’on doit adopter lors des visites hospitalières. Pour ce qui est de la psychologue, elle développe la psychologie du malade et fait un point sur les visites à domicile. Enfin, suite à une forte demande nous organisons également des formations au lavage funéraire, en effet, vous n’imaginez pas à quel point la situation est catastrophique en France.

On trouve dans le secteur des personnes formées sur le tas, un peu par hasard, chacun sa méthode..bref..il n’y a qu’une seule méthode et des règles à observer ! Certaines pompes funèbres sont plus préoccupées par l'argent que par la conformité du processus. Nous manquons de gens formés, mais cela devrait changer, je vois les choses qui bougent un peu, et c'est assez optimiste.

Nous n'avons aucun critère de sélection pour accepter nos membres. Nous leur demandons d'assister aux réunions et d'appliquer notre charte : une liste de règles à respecter lors d'une visite. C'est vrai que nous aimerions avoir davantage d'hommes car ils sont peu nombreux au sein de Ziara. Ayant une moyenne d’âge plutôt jeune, nous ne pouvons pas nous permettre d'imposer des heures et des jours de visites à nos bénévoles, c'est à eux de gérer leur temps libre, la plupart travaillent et ont aussi une vie de famille.

 Mais nous ne voulons pas non plus de personnes inactives qui visitent une fois dans l'année pour leur bonne conscience…d’où la mise en place des 3 mois d’essais. Encore une fois il faut que les personnes qui s’engagent dans la vie associative (et je ne parle que de Ziara) prennent conscience que c’est un réel investissement. Nous avons TOUS un peu de temps il suffit de s’adapter et d’aménager ça en fonction de notre mode de vie (travail, enfants, école, études etc..)

Nous venons seulement d’obtenir un bureau pour faire nos entretiens individuels avec nos bénévoles avec la mairie, ça été long..il faut vraiment en vouloir ! mais désormais cela nous facilite beaucoup la tâche puisque nous n’avons pas de siège social. Nous participons au forum des associations de Gennevilliers.
Nous aimerions également pouvoir travailler avec les ambassades qui sont parfois au courant des personnes venant se faire hospitaliser en France.

Visiter une personne malade peut paraître insurmontable lorsqu'on est timide mais une fois qu'on y a « goûté »,  on souhaite y retourner car cela apporte autant de bien à la personne qu'à nous même, c'est un tel rappel et psychologiquement on se sent bien d'avoir fait ce geste. C'est parfois très difficile d'accepter la mort d'un patient que l'on a suivi pendant quelque temps mais on sait que la vie n’est pas éternelle et on essaie de repartir en pensant aux autres qui restent… Parfois ça peut être plus difficile, notre psychologue est à la disposition de nos bénévoles. Jusqu’à présent nous n’avons rencontré que peu de problèmes à ce niveau là avec nos bénévoles :  des souvenirs (mauvais) et des sentiments  refaisaient surface et ils ne savaient pas comment gérer cela. De toute façon personne n’est à l’abri ; en général, les personnes s’engagent chez nous sans vraiment y avoir mis un pied auparavant alors quand ils visitent les premières fois, ils découvrent eux aussi une partie d’eux-mêmes. C’est pour cela qu’on a mis désormais en place une période d’essai, et on espère vraiment qu’on aura ainsi une fois l’adhésion faite que des bénévoles actifs et qui aiment ce qu’ils font..

Parler de nous,  relayer l’information, pour que les gens savent qu'ils peuvent nous contacter si un de leur proche est hospitalisé ou a besoin d'aide ! Pour toute question ou remarque : contact@assoziara.com